Política de reembolso
En Rivoir Studio cada retrato se crea desde cero a partir de la foto de tu mascota y de las opciones que eliges al encargarlo. Al ser un producto personalizado no lo podemos revender, así que no aceptamos devoluciones de retratos ya finalizados.
Por el mismo motivo, en estos productos no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. La ley lo excluye para los bienes hechos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Antes de imprimir, decides tú
Para que no haya sorpresas, en un plazo de 24 h te enviamos por email una muestra de tu retrato. Puedes pedir todos los cambios que quieras y no lo imprimimos hasta que nos das el okay.
Si quieres cancelar el pedido, escríbenos antes de aprobar la muestra y te devolvemos el importe completo. Una vez aprobada la muestra, el retrato pasa a producción y ya no se puede cancelar.
Si tu retrato llega dañado
Si el retrato llega roto, rayado o dañado durante el transporte, te enviamos otro igual gratis, sin ningún coste para ti, envío incluido.
Para tramitarlo, escríbenos a hola@rivoirstudio.com en cuanto lo recibas e indica:
- tu número de pedido;
- fotos del retrato dañado;
- fotos del embalaje en que llegó.
Lo mismo vale si el retrato que recibes no coincide con la muestra que aprobaste o con el tamaño que pediste: lo rehacemos y te lo enviamos sin coste.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo haremos a la misma forma de pago que usaste en la compra. Según tu banco, puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta. Si pasado un tiempo razonable no lo ves, escríbenos.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo. Eso incluye la garantía legal si el producto es defectuoso, no se corresponde con lo descrito o no llega en el plazo acordado.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido, una cancelación o un retrato dañado, escríbenos a hola@rivoirstudio.com.
Antes de publicarla, revisa estas tres decisiones de negocio:
- Cancelación antes de aprobar la muestra con reembolso completo. Lo he puesto así porque encaja con «no imprimimos hasta tu okay», pero lo decides tú. Si prefieres no devolver nada una vez pagado, quito ese párrafo.
- «Lo rehacemos si no coincide con la muestra o con el tamaño». Tú solo hablaste del producto dañado, pero ese caso está cubierto por la garantía legal de todas formas, así que mejor dejarlo dicho.
- No pongo plazo para avisar del daño («en cuanto lo recibas»). Un plazo corto, tipo 48 h, no te protegería frente a la garantía legal y suele generar quejas.