Aviso legal
1. Quiénes somos y qué regulan estos términos
Rivoir Studio («nosotros») hace retratos personalizados de mascotas a partir de las fotos que nos envían sus clientes y los vende a través de esta web (los «Servicios»). La tienda funciona con la tecnología de Shopify, pero cualquier compra que hagas aquí la haces directamente con Rivoir Studio.
Estos términos, junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de devoluciones y reembolsos, regulan el uso de la web y las compras que hagas en ella. Al usar la web o hacer un pedido, los aceptas. Nada de lo que dicen limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo.
2. Tu cuenta y tus datos
Para comprar tienes que ser mayor de edad y darnos datos correctos y actualizados: email, datos de envío y de pago. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga con ella.
3. Cómo funciona un encargo
- Haces el pedido. Eliges el estilo y las opciones, y nos envías la foto de tu mascota.
- Te enviamos una muestra. En un plazo de 24 h recibes por email una muestra digital de tu retrato.
- Pides cambios. Puedes pedir los que quieras sobre la muestra.
- Nos das el okay. Solo entonces imprimimos y enviamos el retrato.
El pedido se considera aceptado cuando recibes el email de confirmación y el pago se ha procesado. Podemos rechazar o cancelar un pedido en casos justificados: por ejemplo, si la foto no permite hacer un retrato de calidad, si hay un error evidente en el precio o si detectamos un uso fraudulento. En ese caso te avisamos por email y te devolvemos el importe completo.
4. Tus fotos
Al enviarnos una foto nos confirmas que tienes derecho a usarla: es tuya o tienes permiso de quien la hizo. Nos autorizas a usarla solo para hacer tu retrato y gestionar tu pedido.
No publicaremos tus fotos ni tu retrato en nuestra web ni en redes sociales sin tu permiso.
Una foto nítida y bien iluminada da mejores resultados. Si la que nos envías no es suficiente, te pediremos otra antes de empezar.
5. Los retratos
Cada retrato es una pieza única hecha a mano para ti, así que puede tener pequeñas diferencias respecto a las imágenes de ejemplo de la web. Los colores pueden verse algo distintos en tu pantalla y en el retrato impreso, según el dispositivo y su configuración.
El retrato es para tu uso personal. Rivoir Studio conserva los derechos sobre el diseño, así que no puedes reproducirlo ni venderlo con fines comerciales sin nuestro permiso.
6. Precios y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío, si los hay, se indican antes de terminar la compra. Se aplica el precio vigente en el momento de hacer el pedido, que aparece en el email de confirmación.
Podemos cambiar precios y promociones en cualquier momento, pero el cambio nunca afecta a pedidos ya confirmados. Si una promoción tiene condiciones propias, se aplican esas condiciones.
7. Envíos
Los plazos de entrega son estimados y empiezan a contar cuando apruebas la muestra. No somos responsables de los retrasos causados por la empresa de transporte o por circunstancias que no podamos controlar. Aun así, te ayudaremos a resolver cualquier incidencia con tu envío.
Consulta nuestra política de envíos para más detalles.
8. Devoluciones, cancelaciones y retratos dañados
Como cada retrato se hace a medida, no aceptamos devoluciones de productos ya finalizados. Si tu retrato llega dañado, te enviamos otro gratis. Todos los detalles están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Reseñas y comentarios
Si nos dejas una reseña o un comentario, nos autorizas a mostrarlo en la web y en nuestros canales, con tu nombre o tu inicial. Tiene que ser sincero, sobre una experiencia real tuya, y no incluir contenido ofensivo, ilegal ni datos de otras personas. Podemos retirar los que no cumplan estas condiciones.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, logotipos y la marca Rivoir Studio pertenecen a Rivoir Studio o a quien nos ha dado licencia para usarlos. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
11. Uso correcto de la web
No está permitido usar la web con fines ilícitos ni de forma que pueda dañarla o perjudicar a otros usuarios: enviar virus o spam, hacerte pasar por otra persona, extraer datos de forma automatizada o intentar saltarte sus medidas de seguridad. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.
12. Enlaces y herramientas de terceros
La web puede incluir enlaces o herramientas de otras empresas, como pasarelas de pago o la empresa de transporte. Cada una tiene sus propias condiciones y no somos responsables de su contenido ni de su funcionamiento.
13. Responsabilidad
Respondemos de nuestros productos según la ley y la garantía legal que te corresponde como consumidor. Fuera de eso, y en la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de daños indirectos derivados del uso de la web, como interrupciones temporales del servicio o errores en contenidos no relacionados con tu pedido.
Si algún punto de estos términos fuera contrario a la ley, ese punto se tendrá por no puesto y el resto seguirá siendo válido.
14. Privacidad
Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad. Como la tienda funciona con Shopify, parte de la información de tu visita y de tu compra la procesa Shopify para prestar el servicio y prevenir el fraude.
15. Comunicaciones
Al comprar aceptas que te escribamos por email sobre tu pedido: confirmación, muestra, envío y cualquier incidencia. Los emails de novedades y promociones solo te los enviaremos si te has suscrito, y puedes darte de baja cuando quieras.
16. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos y publicaremos siempre la versión vigente en esta página. A cada pedido se le aplican los términos vigentes en el momento en que lo hiciste.
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley española. Si surge algún conflicto, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio, como te garantiza la normativa de consumo.
18. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos o sobre tu pedido, escríbenos a hola@rivoirstudio.com.